Política de reembolso
Na Shark Ninja Portugal (www.sharkninjaportugal.pt), a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou reembolso de acordo com as condições abaixo.
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) adquire a posse física do produto.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do email:
📩 apoio@sharkninjaportugal.pt
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido
- Ser devolvido na embalagem original
- Conter todos os acessórios, manuais e componentes incluídos
- Estar devidamente acondicionado para transporte
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Custos de Devolução
- Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente
- Caso o produto apresente defeito ou erro de envio, os custos serão suportados pela loja
4. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A loja poderá reter o reembolso até receção dos bens devolvidos ou prova de envio.
5. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através do email:
Deverá incluir:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias do produto
Nestes casos, procederemos à substituição ou reembolso sem custos adicionais.
6. Exceções ao Direito de Devolução
Nos termos da lei, não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos usados além do necessário para verificar a sua natureza
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura (quando aplicável)
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, poderá contactar-nos: